Política de devoluciones y reembolsos
En Soft Services Spa, operamos bajo la Ley N° 19.496 en Chile. Al adquirir licencias de uso electrónico (bienes intangibles), se establecen las siguientes condiciones de servicio:
Derecho a Retracto: De acuerdo con el Artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, este derecho no aplica en productos que, por su naturaleza técnica, no pueden ser devueltos una vez que la clave de acceso ha sido emitida y entregada al consumidor.
1. Condiciones para Sustitución o Reembolso
Se gestionará la revisión del producto o el retorno de los fondos en un periodo de 5 a 10 días hábiles bajo los siguientes criterios:
- Incidencia Técnica: Cuando el código presenta una limitación técnica de origen que impida su funcionamiento tras la asistencia de soporte.
- Inconsistencia en el Pedido: Si el atributo técnico del producto entregado no corresponde al solicitado por el usuario.
2. Parámetros de Exclusión
La restitución de fondos no procederá en los siguientes escenarios:
- Incompatibilidad del sistema operativo o hardware del usuario final.
- Errores en la selección de la versión por parte del consumidor al momento de la compra.
- Claves que ya han sido vinculadas o registradas satisfactoriamente en el dispositivo del usuario.
3. Protocolo de Gestión
Para canalizar una solicitud, el procedimiento técnico requiere:
- Notificación a [email protected] dentro de los 30 días posteriores a la facturación.
- Presentación de evidencia visual (captura de pantalla) del estado reportado por el sistema.
- En casos aprobados, el reembolso se efectuará mediante la misma plataforma de pago utilizada en la transacción inicial.