Productos Digitales

Los productos comercializados por Soft Services SpA corresponden principalmente a licencias, claves de activación, suscripciones y otros productos de entrega digital.

Determinados productos digitales pueden quedar excluidos del derecho a retracto cuando, debido a su entrega o revelación, no puedan volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas, siempre que concurran los requisitos establecidos por la legislación vigente.

Derecho a Retracto

Cuando corresponda conforme a la legislación vigente, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo legal aplicable.

En el caso de licencias o claves digitales que permanezcan sin revelar y sin entregar, las solicitudes de retracto serán tramitadas conforme a la Ley N.º 19.496.

Una vez que una clave de activación haya sido revelada o entregada al comprador, este habrá tenido acceso completo a su contenido.

Debido a que una clave revelada puede ser copiada, almacenada o utilizada posteriormente, Soft Services SpA pierde el control exclusivo sobre dicho producto digital y este puede dejar de ser susceptible de comercialización en las condiciones originalmente ofrecidas.

En estas circunstancias, podrá resultar aplicable la exclusión legal del derecho a retracto prevista por la normativa vigente.

Por esta razón, antes de revelar una clave digital, nuestro sistema informa al comprador de las consecuencias asociadas a dicha acción y solicita su confirmación antes de mostrar el código.

Métodos de Activación

Las licencias comercializadas por Soft Services SpA pueden utilizar diferentes métodos de instalación, canje, registro o activación, dependiendo del producto, fabricante, edición, tipo de licencia y condiciones informadas al momento de la compra.

El método correspondiente a cada producto será informado en su descripción, instrucciones de entrega o guía de activación. Dependiendo de las características de la licencia, el proceso podrá realizarse mediante activación online, activación telefónica, canje mediante una cuenta, portal del fabricante u otro procedimiento legítimo expresamente indicado para el producto.

Del mismo modo, si un producto requiere un proceso específico de instalación, registro, asociación, canje o activación, será necesario seguir dicho procedimiento antes de determinar que existe una falla atribuible a la licencia.

Validación de Licencias

Como medida de seguridad y control de calidad, las claves de activación son sometidas a procesos de validación antes de su entrega cuando las características técnicas del producto permiten realizar dicha verificación.

Nuestro sistema puede conservar registros técnicos de estas validaciones, incluyendo el estado de la licencia al momento de ser asignada al pedido, con el objeto de acreditar su correcta entrega y facilitar posteriores solicitudes de garantía.

Algunos productos, por su naturaleza o método de activación, pueden requerir verificaciones adicionales mediante el proceso de activación correspondiente.

La validación previa no limita el derecho del comprador a solicitar asistencia o garantía si posteriormente presenta un inconveniente atribuible a la licencia suministrada.

Garantía del Producto

Soft Services SpA dispone de un sistema de garantía automatizado destinado a verificar y solucionar inconvenientes relacionados con las licencias suministradas.

Podrá solicitarse garantía, entre otros casos, cuando:

• El código sea inválido utilizando correctamente el método de activación informado para el producto adquirido.
• El código entregado no corresponda al producto adquirido.
• El código presente un problema de activación después de haberse seguido correctamente el procedimiento indicado para dicha licencia.
• Se compruebe una falla atribuible al producto suministrado.

Antes de determinar que una licencia presenta una falla, Soft Services SpA podrá verificar el código y solicitar al comprador que complete correctamente el procedimiento de instalación, canje o activación correspondiente al producto adquirido.

Cuando sea necesario para determinar el origen del inconveniente, podremos solicitar antecedentes razonables, tales como mensajes de error, capturas de pantalla, datos generados por el proceso de instalación o activación, identificadores técnicos u otros antecedentes necesarios para verificar el problema.

También podremos ofrecer asistencia remota cuando sea necesaria para verificar el estado de la licencia, identificar el origen del inconveniente o ayudar al comprador a completar correctamente el procedimiento correspondiente.

Si se comprueba que el código presenta una falla utilizando correctamente el método de activación informado para el producto, se aplicará la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del problema y los derechos establecidos por la legislación vigente.

Compra por Error o Cambio de Opinión

Si el comprador adquirió un producto por error o cambió de opinión y la clave todavía no ha sido revelada ni entregada, podrá solicitar el retracto cuando corresponda conforme a la legislación vigente.

Una vez que la clave haya sido revelada o entregada, el comprador habrá tenido acceso completo al producto digital.

Una clave revelada puede ser copiada o almacenada por el comprador y ser utilizada posteriormente, incluso después de solicitar una devolución.

Como consecuencia de ello, la licencia puede dejar de ser susceptible de comercialización nuevamente en las condiciones originalmente ofrecidas, pudiendo resultar aplicable la exclusión legal del derecho a retracto.

Lo anterior no afecta el derecho del consumidor a solicitar garantía cuando exista una falla atribuible al producto suministrado.

Compatibilidad y Requisitos

Antes de realizar la compra, el cliente debe revisar la descripción, requisitos técnicos, sistema operativo, compatibilidad y método de activación informados para el producto.

Cuando las características y requisitos hayan sido informados claramente antes de la compra, los problemas derivados exclusivamente del incumplimiento de dichos requisitos por parte del equipo, sistema operativo, software o configuración del comprador no constituyen, por sí solos, una falla del producto suministrado.

Tampoco constituye por sí sola una falla del producto la utilización de un procedimiento de activación distinto al expresamente indicado para la licencia adquirida.

Lo anterior no será aplicable cuando el producto entregado no corresponda a las características, compatibilidad, requisitos o método de activación informados por Soft Services SpA al momento de la compra.

Revelación y Registro de Entrega

Por razones de seguridad, determinados productos son entregados mediante un sistema de revelación de códigos.

Antes de visualizar la clave, el comprador recibe una advertencia y debe confirmar expresamente que desea acceder al código.

Una vez realizada esta acción, el comprador obtiene acceso completo al contenido de la clave digital.

Debido a la naturaleza de estos productos, una clave revelada puede ser copiada o almacenada inmediatamente y Soft Services SpA no puede garantizar que esta no sea utilizada posteriormente.

Para acreditar la correcta entrega del producto y prevenir solicitudes fraudulentas, Soft Services SpA podrá conservar registros técnicos relacionados con la operación, tales como:

• Identificador del pedido.
• Producto adquirido.
• Fecha y hora de revelación.
• Dirección IP o información de sesión.
• Confirmación realizada antes de revelar la clave.
• Estado de validación del código antes de su entrega, cuando corresponda.
• Método de activación informado para el producto.
• Registros asociados a solicitudes de garantía o reemplazo.

Estos antecedentes podrán ser utilizados para verificar la correcta entrega del producto, gestionar garantías y responder ante reclamos, disputas de pago o contracargos, de conformidad con la legislación aplicable y la normativa sobre protección de datos personales.

Solicitudes y Verificación

Soft Services SpA podrá realizar verificaciones razonables destinadas a determinar el estado de una licencia, la correcta entrega del producto y el cumplimiento del procedimiento de activación correspondiente cuando se presente una solicitud de devolución, garantía, reclamo o disputa de pago.

La existencia de un mensaje de error durante una instalación, activación o canje no significa necesariamente que la licencia sea inválida.

Antes de determinar la existencia de una falla, podrá ser necesario verificar que el producto se esté utilizando en un sistema compatible y que se haya seguido correctamente el método de instalación y activación informado.

Cuando nuestros registros acrediten que la clave fue entregada correctamente, validada cuando corresponda y revelada voluntariamente por el comprador, estos antecedentes podrán ser utilizados como respaldo de la operación ante el cliente, el proveedor de pagos, la entidad financiera correspondiente o las autoridades competentes.

Lo anterior no afecta los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista una falla real o incumplimiento atribuible al producto suministrado.

Productos Adicionales, Promociones y Regalos

Algunos productos o pedidos pueden incluir, sin costo adicional, licencias, productos digitales, beneficios, contenidos u otros elementos promocionales entregados como regalo o producto adicional.

Estos productos adicionales se identifican como gratuitos, promocionales o incluidos sin costo y no forman parte del precio pagado de manera independiente por el comprador.

En consecuencia, cuando corresponda efectuar una devolución o reembolso, este se determinará sobre el importe efectivamente pagado por el producto adquirido, sin asignar un valor reembolsable independiente a los productos, beneficios o regalos entregados gratuitamente.

La entrega de un producto adicional o promocional tampoco aumenta el importe máximo susceptible de devolución. En caso de corresponder un reembolso, este no podrá exceder el monto efectivamente pagado por el comprador en la operación correspondiente.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconozca al consumidor respecto del producto principal adquirido y de las condiciones expresamente informadas para cada promoción.

Reembolsos

Cuando corresponda legalmente o Soft Services SpA apruebe una devolución, el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado por el producto objeto de la devolución.

Los productos adicionales, regalos o beneficios promocionales entregados sin costo no poseen un valor reembolsable independiente y, por lo tanto, no incrementan el importe correspondiente al reembolso.

El reembolso será procesado dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles desde su aprobación.

Una vez procesado, el tiempo necesario para que los fondos sean reflejados en la cuenta del comprador puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago utilizado.

Pagos

El plazo máximo para completar el pago de un pedido es de 24 horas desde su emisión para todos nuestros medios de pago.